Ajuntament de Castellbisbal

Des de principis del mes de febrer, presta servei a l’edifici municipal de Can Margarit (Major, 103) el Punt d’Atenció al Consumidor. Abans d’aquella data, les consultes, queixes o reclamacions dels consumidors de la vila només eren ateses, un cop cada dos mesos, per una unitat mòbil desplaçada a Castellbisbal per la Diputació de Barcelona.

Tot i que el servei de la Diputació continua visitant el poble en el ja conegut autobús, actualment és possible adreçar-se, per temes de consum, al servei obert a Can Margarit sense esperar l’arribada del vehicle de l’ens supramunicipal.

Per ser atès presencialment, només cal demanar cita prèvia a l’Oficina d’Atenció al Ciutadà (OAC) de Can Margarit, que serà concedida per al dimecres següent entre les 10 i les 13 hores. Les queixes, reclamacions o peticions es poden tramitar, però, sense necessitat d’entrevista personal, tan sols deixant la documentació necessària al personal de l’OAC esmentada. D’aquesta manera, es poden tramitar assumptes diàriament durant l’horari habitual d’atenció al públic de les dependències municipals.

Aquesta millora en l’atenció al consumidor a Castellbisbal ha estat possible, principalment, per la decisió de la Regidoria de Benestar Social, ara ja fa uns mesos, de contractar una tècnica en Sanitat i Consum a jornada complerta i amb dedicació exclusiva.

Gràcies a això i pel que fa a Consum, els ciutadans i ciutadanes de Castellbisbal es beneficien d’una major proximitat, eficàcia i diligència en la resolució dels expedients.

La persona responsable del Punt d’Atenció al Consumidor és Judit Jiménez, llicenciada en Biologia, amb un màster en Dietètica i Nutrició i un curs de postgrau en Seguretat Alimentària.

“En començar el mandat, ben aviat ens vàrem adonar -explica Ana Belén Gallego, regidora de Benestar Social- que la potenciació de l’atenció al consumidor a la vila era una necessitat, ja que el servei prestat fins llavors no era suficient. Hem aconseguit millorar-lo, amb la col•laboració de la Diputació de Barcelona”.

L’ens supramunicipal va donar suport a l’Ajuntament en el procés de creació del Punt d’Atenció al Consumidor. Judit Jiménez treballa en contacte permanent amb els serveis de l’Àrea de la Diputació, que ajuden els municipis en la resolució dels diferents expedients oberts. El treball de la tècnica local fa, però, que tot plegat guanyi en celeritat i eficàcia. Hi ha assumptes que es poden resoldre des del servei municipal directament. Abans, fins i tots aquests es derivaven a la Diputació, amb la corresponent dilació en la solució final. Les reclamacions o queixes que s’han de continuar enviant fora, d’altra banda, es resolen millor i més ràpidament pel seguiment constant i tasca de suport que se’n fa des de l’Ajuntament. És possible gaudir encara de més autonomia i de millor servei en un ajuntament, si es disposa d’una oficina municipal d’informació al consumidor (OMIC). Aquest equipament representa un grau més en l’àmbit de l’atenció al consumidor. Requereix d’una oficina exclusivament dedicada al tema amb personal assignat, també de manera específica, a més del tècnic responsable. La regidora Ana Belén Gallego declara que “és el que volem per a Castellbisbal en l’àmbit del Consum, i intentarem tenir-la durant aquest mandat”.