Un assistent virtual d’intel·ligència artificial s’incorpora a l’equip d’atenció ciutadana municipal

L’Ajuntament de Castellbisbal ha incorporat un innovador assistent virtual d’intel·ligència artificial a l’equip d’atenció ciutadana. Sota el nom de LIAM (sigles de La Intel·ligència Artificial Municipal), aquest nou ciber-agent ofereix respostes immediates i acompanyament en la realització de tràmits administratius a través de WhatsApp, al número 722 217 268. El servei funciona de manera contínua, les 24 hores del dia i els 7 dies de la setmana, i està pensat per fer l’atenció municipal més ràpida, accessible i eficient.

Castellbisbal és un dels primers municipis catalans a implantar en LIAM, sumant-se a ciutats pioneres com Lleida, Cornellà i Lloret de Mar. En aquest context, l’alcaldessa, Maria Dolors Conde Domínguez, posa en valor el pas endavant que suposa aquesta aposta tecnològica: “Som el primer municipi català de menys de 40.000 habitants que fa ús d’en LIAM, i això demostra la nostra voluntat d’innovar i situar Castellbisbal al costat de municipis de primer nivell, portant a la pràctica solucions que milloren la vida de la ciutadania i modernitzen la gestió pública”.

A diferència d’un xatbot convencional, en LIAM utilitza tecnologia d’última generació desenvolupada amb OpenAI i entrenada per persones expertes. El seu funcionament se centra en proporcionar respostes precises, empàtiques i adaptades a cada consulta vinculada als tràmits administratius. Permet interactuar tant amb missatges escrits com amb notes de veu o imatges i compleix estrictament amb la normativa de protecció de dades, ja que no registra informació personal de les persones usuàries.

El regidor d’Innovació, Jordi Piera Cano, destaca el valor estratègic que representa aquest nou servei: “A Castellbisbal hem apostat per un model d’atenció ciutadana més eficient, pròxim i digital, capaç de donar resposta a les necessitats de totes les persones, amb independència del seu horari o coneixements tecnològics. LIAM està pensat per afavorir aquesta millora de la gestió municipal, reduint consultes recurrents i millorant l’eficiència del nostre servei d’atenció ciutadana”.