- home
-
Ajuntament
- Govern
- El Ple
- Junta de Govern Local
- Òrgans de govern
- Òrgans de participació
- Commemoració Dies Internacionals i Mundials
- Manifestos
- Oferta pública d'ocupació i convocatòries de personal
- Normativa
- Convenis i subvencions
- Protocols
- Organització administrativa
- Plans i programes
- Tauler d'anuncis
- Pressupost municipal
- Relació de contractes
- Canals d’alertes i sistema intern d’alertes (SIA)
- Seu electrònica
- Patrimoni de l'Ajuntament
- Retiment de comptes
- home
-
Ajuntament
- Govern
- El Ple
- Junta de Govern Local
- Òrgans de govern
- Òrgans de participació
- Commemoració Dies Internacionals i Mundials
- Manifestos
- Oferta pública d'ocupació i convocatòries de personal
- Normativa
- Convenis i subvencions
- Protocols
- Organització administrativa
- Plans i programes
- Tauler d'anuncis
- Pressupost municipal
- Relació de contractes
- Canals d’alertes i sistema intern d’alertes (SIA)
- Seu electrònica
- Patrimoni de l'Ajuntament
- Retiment de comptes
- Govern
- El Ple
- Junta de Govern Local
- Òrgans de govern
- Òrgans de participació
- Commemoració Dies Internacionals i Mundials
- Manifestos
- Oferta pública d'ocupació i convocatòries de personal
- Normativa
- Convenis i subvencions
- Protocols
- Organització administrativa
- Plans i programes
- Tauler d'anuncis
- Pressupost municipal
- Relació de contractes
- Canals d’alertes i sistema intern d’alertes (SIA)
- Seu electrònica
- Patrimoni de l'Ajuntament
Consum
1. Què és l’OMIC?
L’oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) és un servei de la regidoria de consum de l’Ajuntament de Castellbisbal per ajudar als consumidors i usuaris a defensar els seus drets per mitjà de la informació prèvia, l’assessorament i la recepció de reclamacions en temes de consum
Una OMIC és un servei municipal, d’atenció directa i gratuïta, a través del qual els ciutadans de Castellbisbal, o els que hagin mantingut una relació de comerç al municipi, poden sol•licitar informació sobre la problemàtica que com a consumidors, pugui afectar-los.
.
Definició de consumidor: són consumidors les persones físiques o jurídiques de qualsevol nacionalitat o residència que, com a destinataris finals, fan l"adquisició, fan ús o gaudeixen, dins el territori de Catalunya, de béns i de serveis per a llur consum o ús particular, familiar o col•lectiu, sempre que el proveïdor tingui caràcter empresarial o professional o sigui la mateixa Administració pública.
2. Objectius
Informar i orientar sobre temes relacionats amb el consumSensibilitzar a la població dels seus drets i deures com a consumidorsassessorar en les reclamacions presentades en matèria de consum i orientar cap a diferents vies de resoluciómediar entre comerciants i consumidors per arribar a acords extrajudicials tramitar les reclamacions administratives en temes de consum, quan no és possible la mediació o aquesta no és satisfactòria
3. Els serveis que ofereix la OMIC són:
Atenció personalitzada
Informació al ciutadà sobre els seus drets i deures com a consumidor o com a empresariInformació general sobre temes relacionats amb el consum
Tramitació de denúncies
Quan el consumidor es considera perjudicat o víctima d’un frau o engany. El que es pretén és donar a conèixer uns fets i així evitar un perjudici general en matèria de consumL’OMIC ofereix la possibilitat de tramitar les denúncies a l’organisme administratiu públic corresponent, per a què aquest intervingui i sancioni els fets que puguin constituir infraccions en matèria de disciplina de mercats o de protecció del consumidor
Tramitació de queixes i reclamacions
Estudi de les queixes i reclamacions de les persones consumidores domiciliades en llur demarcació territorial o les referents a establiments radicats en llur àmbit territorial.L’OMIC tracta de donar satisfacció a la problemàtica mitjançant la mediació o conciliació de les parts en determinats casos, sempre que no s’hagi produït intoxicació, lesió o mort ni hi hagi indicis racionals de delicte.S’ofereix un sistema voluntari en què les dues parts, el consumidor que reclama i el comerciant o prestador del servei reclamat, han d’arribar a un acord com a via per resoldre la reclamació plantejada.Recordem els passos a seguir per presentar una queixa o reclamació
La persona consumidora ha de reclamar:
Demanant un full oficial de reclamació / denúncia en el mateix establiment a fi de deixar-hi constància escrita. Un cop emplenades les dades, cal que s’adjuntin tots els documents rellevants relacionats amb la denúncia o reclamació efectuada (factures, tiquets, pressupostos, contractes, etc..), i també les proves que es puguin aportar (informes pericials, fotos, publicitat,...)Si es tracta d’un servei bàsic, trucant al servei telefònic gratuït d’atenció al client.
En tots els casos, les empreses han de garantir que la persona consumidora tingui constància, per escrit o en qualsevol suport durador (p.ex: un número de referència de la reclamació), de la presentació de qualssevol mena de queixa o reclamació que afecti al funcionament normal de les relacions de consum.
El més aviat possible i, en qualsevol cas, en el termini d’1 MES des que s’ha presentat la queixa o reclamació, l’establiment o empresa ha de donar resposta al seu client.
Si no rep una resposta satisfactòria en el termini d’1 MES, la persona consumidora pot presentar una reclamació / denúncia a
- l'Oficina Municipal d’Informació al Consumidor del seu municipi (OMIC)
Recordar que cal demanar hora de visita a la OAC de CAN MARGARIT (93.772.00.55), en horari de dilluns a divendres de 8.15 a 13.45h i dimarts, dimecres i dijous de 16.15h a 18.45h), i en qualsevol horari, a la pàgina web municipal www.castellbisbal.cat, mitjançant el document full de reclamacions sobre consumTambé podeu fer arribar la vostra reclamació, degudament signada a l’adreça de correu electrònic salutpublicaiconsum@castellbisbal.cat (en aquest cas, cal que el document estigui escanejat i s’adjuntin tots els documents que indiqueu en el full de reclamacions)
-les oficines de l’Agència Catalana del Consum si no tenen accés a cap OMIC.
Per correu postal o personalmentO bé a través de la web www.consum.cat , emplenant el formulariRecordeu que heu de deixar molt clara la data en què es va presentar la reclamació a l'empresa corresponent i la resposta que us varen donar.
- a la pàgina de l'Agència Catalana del Consum
Música: Havaneres i el Coro Rociero Sagrado Corazón de Jesús
09/11/2024A les 17.00 hores, a l'Auditori d'Els Costals
Teatre en família: Glam amb la Màgia Melanie
10/11/2024A les 18.00 hores, a l'Auditori d'Els Costals
Dansa: Iceberg amb Les Heyvan
22/11/2024A les 20.00 hores, a l'Auditori d'Els Costals
Nits a l'escenari: Postals presents a una mare absent. Memòria d'un viatge a l'oblit
29/11/2024A les 20.00 hores, a l'Auditori d'Els Costals
Teatre: Hitchcock (La comèdia), de Mònica Pérez Blàzquez
13/12/2024A les 20.00 hores, a l'Auditori d'Els Costals
Música: Cançons amb solta i volta amb les corals de l’EMMMB
18/12/2024A les 18.15 hores, a l'Auditori d'Els Costals
Teatre: Alhayat o la suma dels dies, amb Cia. la Viciosa
21/12/2024A les 20.00 hores, a l'Auditori d'Els Costals
Teatre en família: Sing sing amb Cia. Teatre mòbil
22/12/2024A les 18.00 hores, a l'Auditori d'Els Costals
Teatre: Els Pastorets de Castellbisbal amb Molta Comèdia
28/12/2024A les 18.00 hores, a l'Auditori d'Els Costals
Teatre: Els Pastorets de Castellbisbal amb Molta Comèdia
29/12/2024A les 18.00 hores, a l'Auditori d'Els Costals
Concert de Cap d'Any: L’Orquestra Impossible, amb Cascai Teatre
01/01/2025A les 20.00 hores, a l'Auditori d'Els Costals
Conferència: Nadia Boulanger, la primera dona que va dirigir la Filharmònica de Nova York
10/10/2024A les 19.00 hores, a l'Espai Montserrat Roig
Conferència: Giacomo Puccini, l’última llegenda de l’òpera italiana
07/11/2024A les 19.00 hores, a l'Espai Montserrat Roig
Conferència: Els Drets humans: història, defensa i promoció de la dignitat humana
20/11/2024A les 19.00 hores, a l'Espai Montserrat Roig
Conferència: L’Holocaust en set caixes
09/01/2025El 9 de gener, a les 19.00 hores, a la sala polivalent d'Els Costals
Cinema: Negu Hurbilak
27/09/2024A les 19.00 hores, a l'Auditori d'Els Costals
Exposició: Nous Camins
28/10/2024De dilluns a divendres de 17.00 a 20.00 hores, a la Sala d'exposicions d'Els Costals
Exposició: Al Vallès, som gent de vinya!
23/01/2025Del 23 de gener al 4 de maig, a l'Espai Montserrat Roig d'Els Costals.
L’agost fa créixer l’atur a Castellbisbal
09/09/2024Castellbisbal ha tancat el mes d’agost amb una taxa d’atur del 7,5 % i amb 500 persones en la recerca de feina, la majoria de les quals són dones majors de 45 anys.
Laboratori creatiu: Micro fanzines de micro revolucions
21/09/2024A les 11.30 hores, a la Biblioteca Municipal Josep Mateu i Miró
Concert: Shinhyo Lee & Shinhoo Lee
15/09/2024A les 19.00 hores, al Casal Cultural i Recreatiu
Darrera actualització: 14.04.2022 | 13:55